Nejste si jisti položkou a potřebujete ji vrátit?
Doufáme, že jste s nákupem spokojeni, ale chápeme, pokud potřebujete vrátit položku.
 
Pokud potřebujete vrátit zakoupené zboží, máte až 14 dní od převzetí položky na to, abyste požádali o vrácení peněz, a až 28 dní od data, kdy jste obdrželi nákup, na to, abyste nám jej vrátili v nepoužitém a nejetém stavu v původním obalu. Pro zpracování vrácení peněz je nutné doložit doklad o koupi. Žádné položky přijaté v neprodejném stavu nebudou akceptovány.

Pro vrácení zboží v ČR nás prosím kontaktujte zde. K dokončení tohoto procesu budeme potřebovat číslo vaší objednávky a/nebo doklad o koupi. 
 
Jakmile formulář odešlete, obdržíte e-mail s pokyny pro vrácení zboží. 
 
Mohu si zboží vyměnit?
V současné době nenabízíme službu výměny zboží. Prosím, vraťte původní položku pro vrácení peněz a zakupte si novou položku. 
 
Mohu vrátit certifikované repasované kolo Whyte zakoupené v prodejně Whyte Outlet za účelem vrácení peněz?
Máte až 14 dní od převzetí certifikovaného repasovaného kola Whyte na to, abyste požádali o vrácení peněz, pokud zjistíte, že je nekvalitní, nevhodné k účelu nebo neodpovídá popisu, pokud je vráceno do 28 dnů od doručení ve stavu, v jakém jste jej obdrželi. Například, že nebylo ježděné nebo poškozené (více než bylo při zařazení do prodeje, když jste si jej objednali prostřednictvím naší prodejny Outlet), a pečlivě zabalené v původním obalu, ve kterém vám bylo zasláno. Žádné položky přijaté v ježděném stavu (více než bylo při zařazení do prodeje, když jste si jej objednali prostřednictvím naší prodejny Outlet) nebudou akceptovány. 

Pro zahájení vrácení zboží nás prosím kontaktujte zde. K dokončení tohoto procesu budeme potřebovat číslo vaší objednávky a/nebo doklad o koupi. 

Jakmile nám oznámíte zrušení, máte poté 14 dní na vrácení zboží, na vaše náklady, do obchodu, kde jste si je vyzvedli (nebo, v případě certifikovaných repasovaných kol Whyte, přímo nám). Jakmile formulář odešlete, obdržíte e-mail s pokyny pro vrácení zboží. 
 
Moje kolo je vadné. Co mohu dělat?
Od roku 1999 se věnujeme konstrukci kol a příslušenství, které jsou navrženy tak, aby fungovaly a vydržely. Proto nabízíme bezplatnou rozšířenou doživotní záruku na rám*, která se vztahuje na vady materiálu, výroby a zpracování pro původní majitele našich kol**, spolu s roční zárukou na díly. 
  
Pokud se setkáte s problémem s jedním z našich kol, kontaktujte prosím prodejce Whyte, u kterého jste kolo původně zakoupili, nebo, v případě certifikovaného repasovaného kola Whyte zakoupeného přímo z našeho obchodu Outlet, nás prosím kontaktujte zde. 
 
Pokud jste si u nás přímo zakoupili vadnou položku, kterou je třeba vrátit, nemusíte platit poštovné za vrácení vadné položky. Pokud budete požádáni o vrácení položky, která dorazila poškozená, neodpovídala popisu nebo byla vadná, vrátíme vám celkové náklady na vrácení.

Více se dozvíte na naší stránce Záruka zde a na naší stránce Časté dotazy k záruce zde. 

Máte-li jakékoli další dotazy, navštivte naši stránku s často kladenými otázkami zde nebo nás kontaktujte zde.

*Pouze nová kola Whyte od roku 2025. Nezahrnuje certifikovaná repasovaná kola „Whyte Renewed“ zakoupená prostřednictvím našeho webového obchodu Outlet a kola starších modelových řad. 

**Pro původního majitele. Pro aktivaci se bezplatně zaregistrujte do 28 dnů od nákupu.